WWW.UK.X-PDF.RU

˲ - , ,

 
<< HOME
CONTACTS




( )
.: (050)697-98-00, (067)176-69-25, (063)846-28-10
׸

( )
.: (050)697-98-00, (067)176-69-25, (063)846-28-10
׸
 >>  . C 08.00.00
Pages:   || 2 |

338.46 . . , ò в ˲ Ͳ ...

-- [ 1 ] --

338.46

. . ,

ò в ˲

Ͳ ϲȪ

ֲ ò

. ; ; SERVQUAL, ; .

: , , SERVQUAL, Gap-.

. . , , ᒺ , , (, , ), , .

() , ᒺ , .

. , , , , , . .

. , .

, , - . , 68 % [1].

: -, ; -, , , , , 㳿 [11, c. 107108].

, - , . . , 2013 146 32 (2013) , , .

, . : . [5], . ., .

., . , . [9], . ., . . [11], ..

[12] . ., . . 1988 .

[2] SERVQUAL ( . service quality). , SERVQUAL [9, c.12981299].

, , , , . . , һ .

, Gartner 2012 . 3,7 %, 3,8 . [1]. 20 % [3]. [4, c. 1938], , , , , .

ᒺ . ᒺ 䳺 [5]. .

. . . (1982) [6], . (1984) [7], ., . . (1985) [8]. , [10, c. 45].

. . . , 䳿,  . 䳿 , . Գ , , . ϳ , [6, c. 3438].

ϳ . , . . . , : , .

, . .

<

, ᒺ , , . , ᒺ. , , , , , . , .

, , . [4, c. 2021]. . , .

1985 . ., ., . Gap- ( . Gap ) [8]. , . .

Gap- SERVQUAL, ( ., ., .) 1988 . [5]. SERVQUAL , ; 22 , . 22 , , , . 22 , , . , .




140 .


SERVQUAL :

1) , ;

2) ;

3) ;

4) , ;

5) , [5].

SERVQUAL ( ) .

, SERVQUAL -, . : -, ( ) (- , -); -, , ; -, ( ), :

148 32 (2013)

1) - ( ) ;

2) - , ( ), , ;

3) - , ( ).

, - :

- , ( ) ( ). . 1 2 , -.

   

15. ϳ 䳺 ,

16. ϳ

   

2. ϳ , ,

3.

4. ϳ

   

12. 볺

13. ,

   

20. , ,

21.

22. , - - (.

1). - Gap- , - , , .

- , , :

1: () -.

2: -. 3: -.

-:

4: -, , , .

5: - .

-:

6: - , , -, , .

7: -, , -, .

152 32 (2013)

   

, , :

1) ( );

2) ;

3) , ;

4) , , ;



Pages:   || 2 |
 >>  . C 08.00.00
:

336.748 . . . . . , ϲ - ˲ ² ̲ ʲ: ̲ CURRENCY-COURSE ANALYSIS ON BASIS OF MACROECONOMIC INDEXES: DYNAMIC ASPECT , 1 , 1996 2011...

- : / . ..., .. . : , 2011. . 348356. .. , . . , , ò ϲȪ: ֲ ֲ ϲ . , ...

332.122:330.322.5 .. Բֲ ʲ òί ֲί Ҳ .., 2008 . - Statistica 6.0. , , ...

̲Ͳ ² , IJ ̲-ò Ͳ ʲ ˲ ˲ Ҳ IJ ֲҲ ˲ һ 657.25: 625.1/5 . ., . ., . . : . .:...

̲Ͳ ² , IJ ֲ ̲ IJ ղ ̲, IJ² Ͳֲɻ : _ .. 28 2013 . 7.03060101, 8.03060101 ( ) - ...

̲Ͳ ² , IJ в ֲ Ͳ Ͳ .. ˲ 338.486.3 ֲ Ͳ ˲ IJͲ ϲȪ 08.00.04 ( - ) ѳ 2013 ...

Ͳò ϲ ϲ ˲Բֲ ֲʲ Ͳ ί , Ͳ ̲ , ϲȪ, Ͳֲ .. .. .. ² Ͳ ϲ : Ͳ ֲ - Ѳ .., .., ... :...

/Vnulp/Menegment/2011_714/67.pdf 8. (http://lv.ukrstat.gov.ua). 9. . : 22 2010 // . . .. , .. , .. . 3- . .2. : , 2011. 135 .10. 20102014 . , , . ...

9. . . - / . ., . . // . 2007. 1. . 117124.10. .. : : [] / . . , . . . . : , 2006. 460 .11. . . : / . ., . ., . ., . ....

˲, 3 Ӕ 657.1(073) 9 ...




( )
.: (050)697-98-00, (067)176-69-25, (063)846-28-10
׸


 
<<     |    
2013 www.uk.x-pdf.ru -