WWW.UK.X-PDF.RU

БЕЗКОШТОВНА ЕЛЕКТРОННА БІБЛІОТЕКА - Книги, видання, автореферати

 
<< HOME
CONTACTS




Продажа зелёных и сухих саженцев столовых сортов Винограда (по Украине)
Тел.: (050)697-98-00, (067)176-69-25, (063)846-28-10
Розовые сорта
Белые сорта
Чёрные сорта
Вегетирующие зелёные саженцы

Продажа зелёных и сухих саженцев столовых сортов Винограда (по Украине)
Тел.: (050)697-98-00, (067)176-69-25, (063)846-28-10
Розовые сорта
Белые сорта
Чёрные сорта
Вегетирующие зелёные саженцы

««Центр гінекології»: простота і складність управління в маленькій клініці Бізнес-кейс – це навчальний матеріал, який широко використовують ділові видання світу. В кейсі зображають ...»

Бізнес-кейс

«Центр гінекології»:

простота

і складність

управління в маленькій клініці

Бізнес-кейс – це навчальний матеріал, який широко використовують ділові видання світу.

В кейсі зображають ситуацію з практики реальної організації та рішення дійових осіб в ній.

Кейс не передбачає єдиної «правильної» відповіді. Завдання читача: скласти свою думку про

проблему та оцінити рішення дійових осіб.

О

дного дня до дирекції клініки

«Центр гінекології» прии шла пацієнтка зі скаргою на лікаря-гінеколога Кураєву Тамару Іванівну. Зі слів жінки, вона сумлінно прои шла курс лікування і витратила чималу суму, але це не лише не допомогло, а погіршило її стан. Тамара Іванівна списала це на побічну дію препаратів і призначила іншии, ще дорожчии курс.

Коли пацієнтка в аптеці дізналася и ого вартість, то зателефонувала в клініку по пояснення. Там їи порадили нічого в аптеці поки що не купувати і пообіцяли записати до іншої лікарки.

Проте пацієнтка втратила довіру до клініки — вона вирішила не и ти на нову консультацію, а и ти прямо до директора із вимогою повернути гроші за лікування, обстеження і медикаменти. «Ціна питання» — 4200 гривень.

Б із не с-к ейс Небезпечна заміна «У нас складна система керівництва…»

Вікторія, заступник директора Директорка клініки «Центр гінекології» — невеликої амбулаторної клініки — Алла Миколаївна Власенко, за освітою ендокринолог, на початку своєї роботи у клініці самостіи но вела прии ом, була головним лікарем і керівником. Кілька років тому вона взяла в штат заступницю — Вікторію, молоду лікарку-офтальмолога. Це дало можливість Аллі Миколаївні заи нятися іншими справами — готувати відкриття нового центру — і приїздити в клініку кілька разів на тиждень прии мати свох пацієнтів.

Вікторія швидко освоїлася і успішно взяла на себе більшість адміністративних справ. Вона прои шла курси головних лікарів, аби цю посаду могли оформити на неї. В повному сенсі головним лікарем вона бути не могла — на заваді ставав юнии вік і відсутність клінічного досвіду. Алла Миколаївна навіть не представила Вікторію як керівника: в клініці її сприи мали як рівну. В результаті, закладом керували двоє: директор із повним авторитетом але без особистої присутності, і «директор-заступник» (як називала себе Вікторія) із усіма формальними посадами, але без реальних повноважень.

Лікарку-гінеколога вищої категорії Тамару Іванівну Кураєву наи няла директорка, коли одна з гінекологів пішла в декрет. Ії рекомендував знаи омии лікар, попередивши: вона добрии спеціаліст, але має складнии характер.

Коли вона и шла з попереднього місця роботи, то подала на клініку в суд.

Це був «першии дзвіночок», але до нього не дослухались, і нову лікарку взяли того ж дня. Повторні співбесіди і випробувальні терміни у Алли Миколаївни не в пошані: глянула документи, категорію, диплом — і до роботи.

Прии мати пацієнтів гінеколог взялася наступного ж ранку.

«Складнии характер» Тамари Іванівни проявився одразу в її некомунікабельності. Ії не любили в колективі через її поведінку — закриту і недоброзичливу. Жінка нагадувала людеи «з проблемами», з якими не тягне зна

–  –  –

«…Проведені пацієнтці Смирновіи Н. В. ультразвукові дослідження та схеми призначеного лікування повністю відповідають… протоколам та стандартам лікування. Немає жодних підстав стверджувати, що медичні та діагностичні послуги надані неякісно або не відповідають встановленим стандартам.

Пацієнтка Смирнова Н. В. погодилася з запропонованим планом лікування, отримала детальне роз’яснення про характер, ціль і тривалість лікування, можливии побічнии ефект діагностичних та лікувальних процедур, у чому розписалася власноруч в інформованіи згоді … Однак, враховуючи Ваше звернення, з лікарем акушером-гінекологом Кураєвою Т. І. було проведено роз’яснювальну роботу щодо необхідності більш детально пояснювати пацієнтам сутність діагностичних та лікувальних процедур та можливі побічні ефекти від прии ому лікарських засобів, що зазначені в інструкціях до них.

… звертаємо Вашу увагу на те, що згідно статті 1210 Цивільного кодексу України та відповідно до вимог чинного законодавства України, відшкодуванню підлягає виключно шкода, завдана внаслідок недоліків послуг (робіт).

Отже, оскільки немає жодних підстав стверджувати, що пацієнтці Смирновіи Н. В. були надані медичні послуги неналежної якості, клініка «Центр гінекології» не може відшкодувати збитки, зазначені в листі…»

–  –  –

М и вдячні клініці, яку ми в тексті назвали «Центром гінекології» за те, що вона з власної ініціативи поділилася з нашими читачами своїм досвідом. Розповівши власну історію «без імен», клініка допомогла створити чудовий навчальний матеріал для керівників у охороні здоров’я. Крім того, вона отримала цінні коментарі від колег та експертів.

Запрошуємо Вас разом із нами створювати нові практичні знання в нашій галузі.

Ваш власний повчальний досвід, випадок із управлінської практики або історія здобутків чи невдач можуть лягти в основу наступного «бізнес-кейсу». Це – Ваша найкраща інвестиція в розвиток менеджменту в нашій галузі.

Звертайтеся з Вашими ідеями до головного редактора Павло Ковтонюк pk@promagazine.com.ua

–  –  –

С итуація є досить типовою для закладу, який працює за принципом «сімейності», а не за принципом чіткості управління та ефективно налагоджених процесів. Намагання вирішити конфлікт без усвідомлення причин конфлікту – це найчастіша помилка, якої припускаються керівники таких закладів. Крім того, ситуації, що раптово виходять з-під контролю, є стресовими для таких керівників, і вони починають діяти на основі емоцій, а не професійного управлінського досвіду. Усім учасникам ситуації, описаної в кейсі, варто проаналізувати, чи висновків, які вони для себе зробили, достатньо для того, щоб уникнути подібної ситуації у майбутньому.

Завдання керівника – досягати результатів через інших людей. Тому Аллі Миколаївні потрібно затвердити процеси в клініці, які би допомагали іншим людям досягати якнайкращих результатів на їхніх посадах.

Їй варто звернути увагу на формалізацію таких процесів:

• Прийом на роботу – формалізувати анкети для кандидатів, проведення співбесід, перевірки рекомендацій, а також зрозуміти, за яких умов кандидат буде вважатись найкращим претендентом на вакансію;

• Адаптація нових працівників – склалося враження, що цінності та засади роботи клініки були відомі тільки її керівникові. Тому обов’язковим є проведення зустрічі керівника з новим працівником щодо цінностей, особливостей клініки, визначення цілей на випробувальний період, проведення знайомства з колективом, кураторство у процесі адаптації;

• Зворотній зв’язок від пацієнтів щодо якості послуг клініки. Тренди мають аналізуватись регулярно, заходи для подолання недоліків мають вживатися. Це допоможе краще контролювати якість послуг в цілому та по роботі окремого лікаря зокрема;

• Оцінка роботи лікаря. Бізнес-кейс чітко показує, що зовнішня оцінка («Три члени комісії сказали одне і те саме, незалежно одна від одної. Це нас і вразило…») кардинально не збіглася з оцінкою керівників клініки, а це свідчить про недосконалість системи якості та оцінки роботи лікарів.

Також Аллі Миколаївні потрібно попрацювати над підвищенням рівня власних управлінських компетенцій через додаткове навчання, тренінги.

Ми нічого не знаємо про систему винагороди лікарів, але варто її проаналізувати з метою виявлення дисбалансу між базовою та змінною винагородою, що залежить від вартості наданих послуг.

Слід звертати особливу увагу та інвестувати час і кошти у розвиток компетенцій працівників на усіх рівнях — від працівників рецепції до керівника закладу.

Поведінка Вікторії змінюється протягом кейсу. Спочатку вона виглядає амбітним працівником, готовим взяти на себе додаткові повноваження та налагодити процеси в клініці. Але оскільки делегування повноважень відбулось некоректно з боку Алли Миколаївни, до кінця кейсу Вікторія посідає позицію радше стороннього спостерігача, ніж людини, посада якої передбачає безпосередній вплив на події. Активніша позиція Вікторії щодо скарг, які надходили від пацієнтів до працівників рецепції, могли би запобігти конфліктній ситуації.

Успіх сервісного бізнесу (яким є медичний заклад у цьому кейсі) перш за все залежить від тих людей, які працюють у клініці. Тому слід звертати особливу увагу та інвестувати час і кошти у розвиток компетенцій працівників на усіх рівнях – від працівників рецепції до керівника закладу. Правильно налагоджені процеси, регулярний контроль за якістю надання послуг, посилення внутрішніх комунікацій та ефективний зворотній зв’язок між членами колективу та пацієнтами сприятиме досягненню якісно нових результатів у клініці.


Купить саженцы и черенки винограда

Более 140 сортов столового винограда.


–  –  –

Висловіть Вашу думку з приводу ситуації, описаної в бізнес-кейсі • Як Ви оцінюєте ситуацію і дії учасників?

• Що би Ви порадили Аллі Миколаївні?

• Що би Ви порадили Вікторії?

• Що Ви винесли для себе з цього кейсу?

Коментарі надсилайте на електронну адресу головного редактора pk@promagazine.com.ua Телефон: +38 044 221 17 93 http://promagazine.com.ua http://facebook.com/read.pro Менеджер з питань передплати Юлія Дунаєвська Електронна адреса: j.dunayevska@promagazine.com.ua Телефон: +38 044 221 17 93 Мобільний телефон: +38 097 669 41 37 Головний редактор Павло Ковтонюк Електронна адреса: pk@promagazine.com.ua Телефон: +38 097 600 55 33



 
Похожие работы:

«ЛЕКЦІЯ 2. НАДЗВИЧАЙНІ СИТУАЦІЇ МИРНОГО І ВІЙСЬКОВОГО ЧАСІВ В лекції висвітлюються питання сучасного стану навколишнього середовища, впливу навколишнього середовища на здоров'я людини, розглядаються причини екологічної кризи, перелічені головні причини виникнення надзвичайних ситуацій. Вивчення цих питань дозволить студентам оволодіти логікою на більш високому рівні, надасть конкретні знання про сучасний стан нашої планети. План 1. Науково-технічний прогрес та його вплив на життєдіяльність...»

«Збірник наукових №3 (80) Серія: Економічні науки праць ВНАУ 2013 УДК 330.111.6:658.821 ББК 65 Гуцаленко Оксана Олександрівна, асистент Кафедра організації обліку та звітності Вінницький національний аграрний університет ПРИРОДНО-ЕКОНОМІЧНИЙ ПОТЕНЦІАЛ ЯК ФАКТОР ФОРМУВАННЯ ПРОПОЗИЦІЇ ОРГАНІЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ В УКРАЇНІ В статті висвітлено основні складові та проведено аналіз природно-економічного потенціалу для формування пропозиції органічної продукції сільського господарства в Україні. Визначено,...»

«МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ ЗАТВЕРДЖУЮ Ректор _ С.В.Іванов (Підпис) «_» 2014 р. ІММОБІЛІЗОВАНІ ФЕРМЕНТИ І КЛІТИНИ В БІОТЕХНОЛОГІЇ МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ до вивчення дисципліни, проведення практичних занять та виконання контрольної роботи для студентів спеціальності 8.05140101 «Промислова біотехнологія» денної та заочної форм навчання Всі цитати, цифровий та фактичний СХВАЛЕНО матеріал, бібліографічні відомості на засіданні кафедри...»

«Міністерство освіти і науки України Дніпропетровський національний університет ім. Олеся Гончара В. Л. Булахов, А. А. Губкін, О. Л. Пономаренко, О. Є. Пахомов БІОЛОГІЧНЕ РІЗНОМАНІТТЯ УКРАЇНИ. ДНІПРОПЕТРОВСЬКА ОБЛАСТЬ. ПТАХИ: НЕГОРОБЦЕПОДІБНІ (AVES: NON-PASSERIFORMES) МОНОГРАФІЯ Дніпропетровськ Видавництво ДНУ 2 В. Л. Булахов, А. А. Губкін, О. Л. Пономаренко, О. Є. Пахомов УДК 598.2 ББК 28.693.35 Б 90 Рекомендовано до друку вченою радою Дніпропетровського національного університету ім. Олеся...»

«Міністерство освіти і науки України Дніпропетровський національний університет В. Л. Булахов, Р. О. Новіцький, В. Я. Гассо, О. Є. Пахомов ЗООЛОГІЯ ХОРДОВИХ Дніпропетровськ РВВ ДНУ В. Л. Булахов, Р. О. Новіцький, В. Я. Гассо, О. Є. Пахомов ЗООЛОГІЯ ХОРДОВИХ Рекомендовано Міністерством освіти і науки України УДК 591 (597.2/.5)+002.4 ББК Б– Рецензенти: д – р біол. наук, проф. Н. П. Грицан, д-р біол. наук, проф. Л. П. Мицик. Булахов В. Л., Новіцький Р. О., Гассо В. Я., Пахомов О. Є.Зоологія...»

«Удк 668.53 № держреєстрації 0109U002428 Інв № МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ (НТУ „ХПІ”) 61001, МПС, м. Харків, вул. Фрунзе,21 тел.(0572) 707-61-41 ЗАТВЕРДЖУЮ Проректор НТУ „ХПІ” з наукової роботи, _д. т. н. проф. А. Марченко 2010.12 ЗВІТ ПРО НАУКОВО-ДОСЛІДНУ РОБОТУ ОБГРУНТУВАННЯ ФІЗИКО-ХІМІЧНИХ ВЗАЄМОВІДНОСИН КОМПОНЕНТІВ В ЕМУЛЬСІЙНІЙ ФОРМІ ПРЕПАРАТІВ ДЛЯ ЗАХИСТУ ТА СТАБІЛІЗАЦІЇ НОСІННЯ (заключний) Декан факультету технології органічних речовин О....»

«Міністерство освіти і науки України Дніпропетровський національний університет імені Олеся Гончара З. Ф. Ключко, К. К. Голобородько, О. Є. Пахомов, В. О. Афанасьєва БІОЛОГІЧНЕ РІЗНОМАНІТТЯ УКРАЇНИ. ДНІПРОПЕТРОВСЬКА ОБЛАСТЬ. ВИЩІ РІЗНОВУСІ ЛУСКОКРИЛІ. ЧАСТИНА 2. СОВКИ (Lepidoptera: Noctuidae). Дніпропетровськ Видавництво ДНУ З. Ф. Ключко, К. К. Голобородько, О. Є. Пахомов, В. О. Афанасьєва ББК 28.691.89 УДК 595.783:787+7 _ Рекомендовано до друку вченою радою Дніпропетровського національного...»

«Національний лісотехнічний університет України Лупак Р.Л., Гумен А.Ю. Экономические основы обеспечения вхождения Украины к Европейскому образовательному пространству Определены экономические инструменты европейской интеграции Украины в образовательное пространство реализации Болонской декларации и результаты внедрения стратегии реформирования университетского образования Украины. Ключевые слова: высшее образование Украины, Болонский процесс, Европейское образовательное пространство, европейская...»

«МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ ЗАТВЕРДЖУЮ Ректор С.В. Іванов «» 2014 р. МОДЕЛЮВАННЯ ТА ПРОГНОЗУВАННЯ СТАНУ ДОВКІЛЛЯ МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ до вивчення дисципліни та виконання контрольної роботи для студентів напряму 6.040106 «Екологія, охорона навколишнього середовища та збалансоване природокористування» денної та заочної форм навчання Всі цитати, цифровий та фактичний СХВАЛЕНО матеріал, бібліографічні відомості на засіданні кафедри перевірені....»

«ТРЕТЄ ВИДАННЯ ОЦІНЮВАННЯ У СПЕЦІАЛЬНІЙ ОСВІТІ Практичний підхід РОДЖЕР П’ЄРАНДЖЕЛО Університет Лонг Айленду ДЖОРДЖ А. ДЖУЛІАНІ Університет Хофстра Аппер Седдл рівер, Нью Джерсі Коламбус, Огайо ТРЕТІЙ РОЗДІЛ РОЗГЛЯД МЕТОДІВ ОЦІНЮВАННЯ ТА ТЕСТУВАННЯ КЛЮЧОВІ ПОНЯТТЯ Автентичне оцінювання Динамічне оцінювання Портфоліо Базовий рівень Екологічне оцінювання Оцінювання портфоліо Максимум Неформальні перевірки Зразкове портфоліо Змістово-орієнтовані тести читання Стандартизація Критерій Неформальні...»




Продажа зелёных и сухих саженцев столовых сортов Винограда (по Украине)
Тел.: (050)697-98-00, (067)176-69-25, (063)846-28-10
Розовые сорта
Белые сорта
Чёрные сорта
Вегетирующие зелёные саженцы


 
2013 www.uk.x-pdf.ru - «Безкоштовна електронна бібліотека»